Атлас IT-бизнеса
Как IT-компании зарабатывают на технологиях, которыми пользуется бизнес.
Интернет-магазин
Проследим путь заказа и посмотрим, где магазин покупает технологии, кто выбирает поставщика и от чего зависит счёт.
Облачная инфраструктура
Вычисления, хранение и управляемые сервисы
Что продаёт поставщик
Магазин размещает приложение и базу заказов, хранит фотографии товара и резервные копии. Виртуальная машина даёт ресурсы для работы приложения. Управляемая база добавляет обслуживание платформы, например обновления и инструменты резервного копирования. За настройку приложения и права доступа по-прежнему отвечает команда магазина.
Кто покупает и принимает решение
Технический руководитель выбирает архитектуру, финансовая команда оценивает прогноз счёта, а сотрудники эксплуатации отвечают за работу системы. При росте магазина на решение влияют восстановление после сбоя и время ответа поддержки.
Как устроена экономика
Провайдер может тарифицировать вычисления по времени, хранение по объёму, а исходящий трафик по переданным данным. Для провайдера важны загрузка оборудования, затраты на сеть и дата-центры. Резервирование мощности и скидки за обязательства меняют предсказуемость дохода и расходов клиента.
Что сравнивать при выборе
Сравнивайте цену всей конфигурации, включая диски, снимки, трафик и управляемые сервисы. Проверьте, сколько данных можно потерять при аварии и за какое время магазин должен восстановить оформление заказов. Отдельно оцените перенос базы и резервных копий к другому поставщику.
Пример из работы магазина
После запуска рекламной акции растут запросы к каталогу и объём выдачи фотографий. Если приложение выдерживает нагрузку, счёт всё равно может вырасти за счёт трафика. Поэтому бюджет считают для обычного месяца и для пика.
Источники
Заказная разработка
Проект, команда и сопровождение
Что продаёт поставщик
Студия или интегратор проектирует витрину, подключает склад, настраивает обмен заказами и переносит данные. Результатом могут быть рабочий сервис, исходный код, документация и процесс выпуска обновлений. Состав поставки определяют заранее.
Кто покупает и принимает решение
Владелец магазина или руководитель электронной коммерции задаёт приоритеты. Технический специалист проверяет архитектуру и интеграции, а команда магазина принимает сценарии работы с заказами и возвратами.
Как устроена экономика
Фиксированная цена удобна для согласованного объёма с критериями приёмки. Time & Materials означает оплату фактических работ по ставкам. В гибридной модели исследование и доработки оплачиваются по времени, а понятные этапы имеют фиксированную цену. Сопровождение может продаваться ежемесячно с оговорённым объёмом работ и временем реакции.
Что сравнивать при выборе
До старта согласуйте, кому принадлежат репозиторий, домен и аккаунты, как принимаются изменения и сколько стоит поддержка после запуска. Для студии себестоимость зависит от времени специалистов и переделок. Недооценённый объём фиксированного проекта может съесть маржу даже при полной оплате.
Пример из работы магазина
Магазин обнаружил, что склад резервирует товар только после оплаты. Эту логику нужно проверить с кассой, сайтом и складом. Хороший критерий приёмки описывает, что происходит при успешной оплате, отказе и отмене заказа.
Источники
Платформы электронной торговли
Готовый продукт по подписке
Что продаёт поставщик
Платформа предоставляет каталог, корзину, оформление заказа и кабинет для сотрудников. Тему, приложения и интеграции магазин выбирает под свои процессы. Один продукт обслуживает множество магазинов, поэтому поставщик распределяет расходы на развитие и эксплуатацию между клиентами.
Кто покупает и принимает решение
Владелец магазина сравнивает сроки запуска и общий бюджет. Операционная команда проверяет, удобно ли вести каталог и заказы, а разработчики изучают возможности API, интеграций и настройки оформления.
Как устроена экономика
Основная модель — подписка. Дополнительно могут оплачиваться приложения, темы или операции. У inSales цена зависит от набора возможностей, а платные приложения и дополнительные ключи API могут увеличить расходы. Комиссию платёжного сервиса учитывают отдельной строкой.
Что сравнивать при выборе
Проверьте нужные способы оплаты и доставки, экспорт товаров и заказов, лимиты API и возможности изменения корзины. Посчитайте полную стоимость приложений и работ по внедрению. Оцените, можно ли воспроизвести критичные процессы при смене платформы.
Пример из работы магазина
Магазин запускает стандартный каталог быстро, но позже вводит оптовые цены и согласование заказов. Эти возможности могут потребовать нового тарифа, приложения или заказной интеграции.
Источники
Платёжные сервисы
Комиссия с операций
Что продаёт поставщик
Сервис принимает оплату через доступные способы, сообщает магазину статус операции и даёт инструменты для возвратов и сверки. Один заказ может включать несколько попыток оплаты. Для магазина важно связать итоговый платёж с конкретным заказом.
Кто покупает и принимает решение
Финансовая команда смотрит на комиссию, отчётность и срок перечисления денег. Руководитель электронной коммерции сравнивает удобство оплаты. Разработчики оценивают готовые модули, тестовый режим и обработку уведомлений о смене статуса.
Как устроена экономика
Модель может включать процент от успешной операции, фиксированную составляющую или плату за дополнительные услуги. Условия зависят от способа оплаты и оборота. Например, ЮKassa публикует комиссии по способам оплаты и предлагает индивидуальные условия для крупных оборотов. Комиссия в счёте клиента включает экономику нескольких участников, поэтому её величина сама по себе ничего не говорит о прибыли сервиса.
Что сравнивать при выборе
Сравнивайте долю успешных платежей, сроки выплат, условия возвратов и спорных операций. Уточните, какие способы действительно доступны покупателям, как сверять начисления и выплаты и кто обеспечивает работу дополнительных услуг.
Пример из работы магазина
Магазин проводит 1 000 оплат по 2 500 ₽. При условной комиссии 2% он заплатит 50 000 ₽. Ещё 5 ₽ за каждую успешную оплату добавят 5 000 ₽. Это учебные ставки для расчёта влияния фиксированной части.
Источники
Уведомления и рассылки
Оплата за объём отправки и базу контактов
Что продаёт поставщик
Подтверждение оплаты и письмо о доставке запускаются событиями заказа. Рекламная рассылка собирается из сегмента подписчиков. Поставщик может продавать API отправки, редактор писем, автоматические цепочки и отчёты о доставке.
Кто покупает и принимает решение
Операционная команда отвечает за подтверждения и статусы доставки. Маркетинг работает с подписчиками и кампаниями. Разработчики связывают сервис с заказами и настраивают обработку сообщений о доставке.
Как устроена экономика
Для писем из приложения единицей тарификации часто служит отправка. Маркетинговый тариф может учитывать одновременно размер базы и число писем. Yandex Cloud Postbox учитывает письма, принятые к отправке. В Unisender можно выбрать тариф по размеру базы или купить пакет писем.
Что сравнивать при выборе
Уточните, какие контакты учитываются при расчёте и как оплачивается превышение лимита. Проверьте, можно ли выгрузить контакты, шаблоны и списки отписок. Сравнивайте отчёты о доставке и возвратах писем. Отправленное письмо и письмо, попавшее во входящие, описывают разные этапы.
Пример из работы магазина
При 1 000 заказов и трёх письмах на заказ нужно около 3 000 транзакционных отправок. Две кампании по базе из 12 000 адресов дадут до 24 000 маркетинговых отправок. При двух тарифах эти объёмы считаются отдельно.
Источники
Веб-аналитика
Данные о том, где магазин теряет покупателей
Что продаёт поставщик
Система собирает события просмотра товара, добавления в корзину, начала оформления, покупки и возврата. По ним строят воронку и сравнивают каналы привлечения. В Яндекс Метрике нужно включить электронную коммерцию и настроить передачу данных о действиях покупателей.
Кто покупает и принимает решение
Руководитель маркетинга решает, какие каналы оценивать. Продуктовая команда исследует этапы оформления. Аналитик согласует определения метрик, а разработчики обеспечивают передачу событий.
Как устроена экономика
Поставщики могут брать плату за объём событий, доступ к расширенным отчётам, хранение данных и интеграции. В Яндекс Метрике Про подписка включает пакет хитов, а объём рассчитывается суммарно по подключённым счётчикам. Даже при бесплатном плане бюджет включает настройку, проверку данных и работу аналитика.
Что сравнивать при выборе
Согласуйте определения покупки, возврата и выручки. Оцените срок хранения, выгрузку сырых данных и возможность сверки с системой заказов. Сравнивайте воронки по одному периоду и одинаковым правилам учёта.
Пример из работы магазина
Из 1 500 пользователей, начавших оформление, покупку завершили 1 000. Доля завершения составляет около 67%. Для диагностики сравните шаги доставки и оплаты по устройствам и проверьте расхождение с реестром заказов.
Источники
Как сравнить модели оплаты
| Направление | За что платит магазин | Что увеличивает расходы |
|---|---|---|
| Облако | Ресурсы и трафик | Рекламная акция, рост каталога, резервные копии |
| Разработка | Проект, время команды или сопровождение | Новые интеграции, изменения требований |
| Платформа | Подписка и платные расширения | Переход на старший тариф, платные расширения |
| Платежи | Комиссия с операции | Рост оборота, изменение среднего чека или способов оплаты |
| Уведомления | Отправки и контакты | Рост базы, кампании, больше событий заказа |
| Аналитика | Лимиты и функции, работа по внедрению | Рост событий, расширение отчётности, хранение данных |
Из чего складывается бюджет первого года
Сложите разовые расходы на запуск и перенос данных, регулярные расходы за 12 месяцев, комиссии с прогнозируемого оборота и работы по сопровождению. Для сравнения двух поставщиков используйте одинаковый прогноз заказов и объёма трафика. Если платформа включает размещение, отдельное облако учитывайте только для тех компонентов, которые вы размещаете сами.
Рассчитайте обычный месяц и пиковый. Если оборот удвоится при прежнем среднем чеке, комиссии с оплат при неизменной ставке тоже примерно удвоятся. Подписка останется прежней до изменения тарифа, а расходы на отправку писем вырастут пропорционально заказам лишь для уведомлений, которые действительно запускаются каждым заказом.